Mogelijk dubbele orders worden afgeroepen door het automatische systeem van volmelders en het kan ook zijn dat er signalen van volmelders niet goed worden omgezet in een opdracht. Dit moet worden gecheckt, zie de stappen hieronder.
Waarom doen wij dit?
Een volmelder is een chip die op een pers of een tank wordt geïnstalleerd. De chip checkt continue de status en vulgraad van de pers en de tank. Wanneer die op een afroep niveau zit (80% vol bij een pers / 50 – 70% vol bij een tank) stuurt de GPS een signaal. Dit signaal wordt omgezet in een e-mail, welke vervolgens weer door SLIMs (via het Volmelderoverzicht in GSP) wordt geregistreerd en omgezet in een opdracht. Het kan dus zijn dat er mogelijk dubbele orders worden afgeroepen door het automatische systeem en ook kan het weleens zo zijn dat er signalen niet goed worden omgezet in een opdracht. Het is belangrijk om hier tijdig op te acteren zodat de klant niet de dupe wordt van deze meldingen of dat juist de tank overstroomt.
Voorbeeld HubSpot
Proces
Stap A: Zoek de volmelder in de volmelderlijst in SLIMs: Muis op GSP houden (niet klikken) -> volmelder
Stap B: Zoek op basis van woorden uit de volmelder in HubSpot de juiste perscontainer op de juiste locatie vanuit de Volmelderlijst in GSP
Stap C: Wanneer je de juiste pers en locatie hebt gevonden, kopieer je het debiteurnummer en zoek je de klant op in het klantscherm
Stap D: Check bij de juiste klant of SuperUser Account de lediging van de pers automatisch heeft afgeroepen
Stap E:
Indien de beoordeling is dat SuperUser Account de opdracht heeft afgeroepen: volmelder is gecheckt en ticket kan gesloten worden
Indien de beoordeling is dat SuperUser Account de opdracht niet heeft afgeroepen: Roep de lediging van de juiste pers zelf af via Producten en het plusje. Kies een datum: zo snel mogelijk.
LET OP: Tank Ben & Jerry's
Standaard proces
De afval ijsmixtank van Ben & Jerry’s heeft een volmelder. Dit is een chip die op de tank is geïnstalleerd. De chip checkt continue de status en vulgraad van de tank. Wanneer die op een afroep niveau zit (50% vol) stuurt de GPS een signaal. Dit signaal wordt omgezet in een e-mail, welke vervolgens weer door SLIMs (via het Volmelderoverzicht in GSP) wordt geregistreerd en omgezet in een opdracht:
Standaard automatische afroep bij 50% vol:
'Tank ijsmix > 50% vol, binnen 24 uur ledigen'
*Verwerk deze hetzelfde als alle andere volmelder meldingen
Alarm automatische afroep bij 85% vol:
'Alarm niveau: Tank ijsmix > 85% vol, binnen 3 uur ledigen'
*Melden als schade storing bij de klantverantwoordelijke of haar Buddy
Hieronder een filmpje waarin je ziet hoe deze werkinstructie in de praktijk werkt: